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Q. 입금했는데 입금확인이 되지 않아요.


A. 무통장 입금의 경우 고객님께서 설정해 주신 입금자명/ 입금은행명이 동일해야 확인이 가능하며 수동으로 입금확인 처리 진행하고 있습니다.

오후 1시(주문 마감시간)까지 입금확인이 안되신 경우에 Q&A 게시판에 입금 확인 요청 남겨주세요. 담당자가 수동으로 입금확인해드리겠습니다.

배송 안내
  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 ₩20,000 미만일 때 배송비 ₩2,500을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 1일 ~ 3일
  • 배송 안내 :

    Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

    A. 고객님의 물품은 CJ대한통운 택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.


    Q. 배송이 보통 얼마나 걸리나요?

    A. 평일 오후 1시 이전에 결제를 완료하셨을 경우 당일 출고가 이루어 지며 배송일자는 지역에 따라 다르지만 대부분 출고일로 1~2일 안에 받으실 수 있습니다.

    공휴일 및 주말에는 출고작업이 이루어지지 않아 금요일 오후 1시 이후 주문 건은 모두 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며

    명절시 택배사나 기타 사정 등으로 인하여 배송일정은 달라질 수도 있습니다.


    Q. 배송비는 얼마인가요?

    A. 2만원 이상 구매시 무료배송으로 발송되며, 2만원 미만 구매시 2,500원이 부과됩니다.


교환/반품 안내

Q. 주문한 상품을 교환하고 싶어요.

A. 제품이 미개봉인 경우 제품을 수령하신 뒤 7일 이내 교환 처리가 가능합니다.

교환의 경우 왕복택배비 5,000원이 발생하며 Q&A 게시판에 교환 요청글을 작성해주시면 안내 도와드리겠습니다.


부과되는 배송료는 국민은행 342337-04-009613 (주)세라젬헬스앤뷰티로 입금해 주시면 확인 후 교환해 드리고 있습니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 사용한 제품을 반품시에 고객님께 재반송되오니 양지하시기 바랍니다.  



Q. 제품이 불량이에요. / 제품이 잘 못 왔어요.

A. 주문한 내역과 다른 제품이 왔거나 제품이 불량 하자일경우 담당자 확인 후 교환해 드리며 Q&A 게시판에 문의주시면 2~3일 안으로 택배기사님께서 방문하셔서 잘못된 제품을 회수 후, 새로운 제품을 재발송 해드립니다.

이때 소요되는 모든 경비는 벨라몬스터에서 부담합니다.



Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?

A. 제품이 미개봉인 경우 제품을 수령하신 뒤 7일 이내 반품 처리가 가능합니다

교환의 경우 왕복택배비 5,000원이 발생하며 Q&A 게시판에 반품 요청글을 작성해주시면 안내 도와드리겠습니다.

단, 반품 시 제품 및 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.


구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고 무통장 입금하셨다면 계좌로 송금해드립니다.


결제 유형에 따른 환불 소요기간은

(1) 카드결제 : 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 소요됩니다.

(2) 무통장 환불 : 반품 물품 입고 확인 후 계좌 확인이 되면 5일 안에 환불받을 수 있습니다. (단 공휴일/토,일에는 제외됩니다.)



Q. 제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 절차가 어떻게 되나요?

A. 벨라몬스터 고객센터(080-388-1500)로 접수 후, 피부과전문의 소견서, 진료비 영수증 등을 팩스로 보내주시면 당사 피부과 전문팀에서 협의 후에 환불 및 반품 처리를 해 드립니다.

제품 내용물은 2/3이상 남아 있어야 하며, 배송일부터 20일이 지나면 불가합니다.



Q. 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?

A. 고객센터(080-388-1500)로 접수 후, 아래 반송주소로 보내주세요.

반송주소 : 경기도 성남시 중원구 상대원동 234-1 포스테크노 414호 프라임물류



환불 안내

Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?

A. 제품이 미개봉인 경우 제품을 수령하신 뒤 7일 이내 반품 처리가 가능합니다

교환의 경우 왕복택배비 5,000원이 발생하며 Q&A 게시판에 반품 요청글을 작성해주시면 안내 도와드리겠습니다.

단, 반품 시 제품 및 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.


구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고 무통장 입금하셨다면 계좌로 송금해드립니다.


결제 유형에 따른 환불 소요기간은

(1) 카드결제 : 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 소요됩니다.

(2) 무통장 환불 : 반품 물품 입고 확인 후 계좌 확인이 되면 5일 안에 환불받을 수 있습니다. (단 공휴일/토,일에는 제외됩니다.)



Q. 제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 절차가 어떻게 되나요?

A. 벨라몬스터 고객센터(080-388-1500)로 접수 후, 피부과전문의 소견서, 진료비 영수증 등을 팩스로 보내주시면 당사 피부과 전문팀에서 협의 후에 환불 및 반품 처리를 해 드립니다.

제품 내용물은 2/3이상 남아 있어야 하며, 배송일부터 20일이 지나면 불가합니다.

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사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 ₩0 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.

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