배송이 보통 얼마나 걸리나요?
평일 오후 1시 이전에 결제를 완료하셨을 경우 당일 출고가 이루어지며 배송일자는 지역에 따라 다르지만 대부분 출로일로 1-2일 안에 받으실 수 있습니다.
공휴일 및 주말에는 출고작업이 이루어지지않아 금요일 오후 1시 이후 주문 건을 모두 월요일에 출고 되오니, 꼭 참고해주시기 바라며 명절 시 택배사나 기타 사정 등으로 인하여 배송일정은 달라질 수도 있습니다.
배송 전 주문 취소했는데 배송이 진행되었어요!
출고 작업 시간대인 13시-14시 사이에는 절대로 주문 취소를 하지 말아 주세요.
14시부터 바로 송장작업이 진행되기 때문에 이 시간대에 주문 후 바로 취소하시면 시스템이 인지할 수 없으며 배송은 그대로 진행됩니다.
14시가 지난 후엔 반품으로만 진행 가능합니다.
배송비 금액과 지역별 추가 배송비가 있나요?
배송비는 2,500원이며 특별 지역 추가 배송비용은 없습니다.
운송장번호로 화물추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.
물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다.
이동하는 중이거나 상하차 작업 중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수 있습니다.
송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전 중부터 가능하오니 참고해주세요!
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
주문 건이 상품준비중인 경우에는 변경이 가능합니다. 고객센터(080-388-1500)로 연락 주시면 확인 도와드리겠습니다.
주문 물품이 이미 발송되었을 경우에는 주소지 변경이 불가하기 때문에 수취 거절이나 배송기사님께 판매자 쪽으로 반송 요청해 주시면 입고 확인 후 주소변경하여 다시 발송해 드리고 있습니다.
단, 입고 후 재발송의 경우 추가 배송료는 고객님께서 지불해 주셔야 합니다.
※ 주문하실 때 배송지는 꼼꼼히 확인 후 주문해 주세요.
배송지 주소(또는 연락처)가 잘못되어서 반송되었어요.
제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처) 오류로 반송이 되었을 경우에는, 왕복 택배비 5,000원을 추가 입금해주시면 재발송이 가능합니다.
오배송 또는 상품이 파손 되었어요.
주문한 내역과 다른 제품이 왔거나 제품이 불량 하자일경우 담당자 확인 후 교환해 드리며
고객센터(080-388-1500)로 문의주시면 2~3일 안으로 택배기사님께서 방문하셔서 잘못된 제품을 회수 후, 새로운 제품을 재발송 해드립니다.
이때 소요되는 모든 경비는 벨라몬스터에서 부담합니다.
제품을 교환 및 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
제품이 미개봉인 경우 제품을 수령하신 뒤 7일 이내 반품 처리가 가능합니다.
교환의 경우 왕복택배비 5,000원이 발생하며 고객센터(080-388-1500)로 연락 주시면 안내 도와드리겠습니다.
교환 후 상품의 금액이 더 큰 경우 교환 접수 시 차액을 저희 쪽에 무통장 입금 진행해주시면 확인 후 교환 상품 배송이 진행됩니다.
교환 후 상품의 금액이 더 적은 경우 고객님께서 입금 계좌를 알려주시면 차액은 입금해드립니다.
교환 및 반품 요청 후에는 저희 쪽에서 택배사에 회수 요청해드립니다. 반품 요청일로부터 1-3일 내에 회수 담당 택배기사가 방문할 예정입니다. 접수 후 직접 반품을 원하시는 경우 [경기도 군포시 번영로 82 동관J동 9층(한국복합물류센터) (주)글로리아로지스] 앞으로 보내주세요.
단, 반품 시 제품 및 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.
구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고 무통장 입금하셨다면 계좌로 송금해드립니다.
*교환 및 반품이 불가능한 경우
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 사용한 제품을 반품시에 고객님께 재반송되오니 양지하시기 바랍니다.
결제 유형에 따른 환불 소요기간은
(1) 카드결제/실시간계좌이체 : 카드/실시간계좌이체 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 소요됩니다.
(2) 무통장 환불 : 반품 물품 입고 확인 후 계좌 확인이 되면 2일 안에 환불받을 수 있습니다. (단 공휴일/토,일에는 제외됩니다.)
※ 네이버페이 구매자의 경우 반드시 네이버페이 통해 교환이나 반품 신청을 해 주셔야 하오니 이 점 꼭 참고 바랍니다.
제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 절차가 어떻게 되나요?
벨라몬스터 고객센터(080-388-1500)로 접수 후, 피부과전문의 소견서, 진료비 영수증 등을 팩스로 보내주시면 당사 피부과 전문팀에서 협의 후에 환불 및 반품 처리를 해 드립니다.
제품 내용물은 2/3이상 남아 있어야 하며, 배송일부터 20일이 지나면 불가합니다.
